Abres Google Maps, buscas tu propio negocio y no sale. O aparece en la página tres, o solo si escribes el nombre exacto, o directamente no hay rastro. Si estás pensando que mi negocio no aparece en Google Maps y no sabes por dónde empezar, respira: casi siempre es una de media docena de causas, y la mayoría se corrigen en una tarde, aunque Google tarde unos días en reflejarlo.
Aquí las ordenamos de la más tonta a la más seria, para que no pases una semana buscando un fallo complejo cuando el problema era una ficha sin verificar. Es lo primero que revisamos cuando alguien de Cartagena, Murcia o cualquier otra ciudad nos escribe con esta queja.
Primero, comprueba bien que de verdad no apareces
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Parece una obviedad, pero nos ha pasado con más de un cliente que el negocio sí salía, solo que no donde él miraba. Cuando alguien nos dice «no aparezco en Google Maps», puede estar hablando de dos situaciones muy distintas, y se arreglan de forma diferente:
- No apareces ni escribiendo tu nombre. Aquí el problema es de existencia: la ficha no está creada, no está verificada o está suspendida.
- Apareces con tu nombre, pero no con búsquedas como «fontanero en Cartagena». Aquí la ficha existe, pero Google no la considera lo bastante buena opción. Es un problema de posicionamiento.
Para comprobarlo bien, abre una ventana de incógnito, desactiva la ubicación del móvil y busca primero tu nombre y luego tu servicio con la ciudad. Después pídele a un conocido que viva en otro barrio que haga la misma búsqueda. Si desde tu calle no sales pero desde el otro lado de la ciudad sí, el diagnóstico cambia por completo, y enseguida verás por qué.
Los tres factores con los que Google ordena los negocios
Antes de entrar en las causas conviene saber cómo decide Google qué negocio enseña primero. Según su ayuda oficial sobre posicionamiento local, los resultados locales se basan sobre todo en tres factores:
- Relevancia: cuánto encaja tu ficha con lo que busca la persona. Una ficha incompleta o con la categoría equivocada pierde aquí.
- Distancia: lo lejos que estás de quien busca, o de la ubicación que Google le atribuye si no la comparte.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Google dice que influyen, entre otras cosas, los enlaces desde otras webs y la cantidad y valoración de las reseñas.
La distancia no la controlas. La relevancia y la prominencia, sí. Casi todo lo que sigue es trabajar esas dos.
Si mi negocio no aparece en Google Maps, estas son las causas
1. La ficha no existe o no está verificada
La más habitual en negocios nuevos. Crear la ficha no basta: hay que verificarla, ya sea por teléfono, correo, videollamada o carta postal. Hasta que no lo haces, la ficha puede existir pero no competir. Si ya había una ficha creada por otra persona, tendrás que reclamarla o pedir la propiedad.
2. Tienes la ficha de Google suspendida
Es la causa más seria y la que más pánico da. Según la ayuda de Google sobre perfiles suspendidos, Google puede suspender o inhabilitar los perfiles que no cumplen sus directrices, y una ficha de Google suspendida deja de competir hasta que la apelación prospera. Si además se restringe tu cuenta, se suspenden los perfiles que gestiones con ella.
Lo que más vemos que lo provoca: nombre con palabras de más, dirección que no es un local real (oficina virtual, buzón), cambios masivos de datos de golpe o una ficha duplicada. La apelación se hace desde la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa, que te dice qué política has incumplido, y puedes adjuntar pruebas de que el negocio existe: alta oficial, licencia, facturas de suministros. Ten los documentos preparados antes de abrir el formulario, porque Google da un tiempo limitado para subirlos y el nombre y la dirección deben coincidir con los de la ficha. Mientras esté en revisión, no crees una ficha nueva para el mismo negocio: empeora las cosas.
3. Fichas duplicadas
Una ficha antigua del anterior dueño, otra que creó un empleado y otra que tienes tú. Las directrices de Google piden no crear más de un perfil por ubicación, y los duplicados reparten reseñas y confunden al algoritmo. Se arregla reclamando la buena y pidiendo a Google que retire las demás como duplicadas.
4. La categoría principal está mal elegida
Es el error de relevancia número uno. Si eres cerrajero y tu categoría principal es «tienda de bricolaje», no vas a salir cuando alguien busque un cerrajero urgente. La principal debe describir lo que más vendes, y las secundarias, el resto de servicios.
5. Negocio de área de servicio sin configurar
Si trabajas yendo a casa del cliente (fontanero, electricista, limpieza), Google te considera un negocio de servicios locales. Las directrices obligan a ocultar la dirección y te piden definir las zonas donde trabajas. Si enseñas tu casa como si fuera un local abierto al público, incumples las normas y te expones a una suspensión. Y ojo: Google recomienda que esas zonas no queden, por lo general, a más de dos horas en coche de tu ubicación.
6. Palabras clave metidas en el nombre
«Fontanería Pérez | Fontanero 24h Cartagena barato». Resulta tentador y es una de las causas más frecuentes de suspensión. El nombre de la ficha debe ser el real, el que ves en tu local, tu web y tus facturas. Las directrices de Google no admiten añadir información innecesaria, ubicaciones ni eslóganes.
7. Datos distintos en la web y en otros directorios
Un teléfono en la ficha, otro en la web y un tercero en Páginas Amarillas. Una calle escrita de tres formas. Google contrasta lo que dice tu ficha con lo que encuentra por internet, y si no cuadra, confía menos. Elige una forma de escribir nombre, dirección y teléfono y úsala en todas partes.
8. Pocas reseñas, o muy viejas
Aquí pesa la prominencia. Un negocio con cuatro reseñas de hace tres años pierde frente a otro con cincuenta y varias de este mes. No se trata de comprarlas (va contra las normas de Google), sino de pedirlas a clientes reales de forma ordenada. Tenemos una guía sobre cómo conseguir y gestionar reseñas en Google.
9. Tu web no habla de la ciudad
Si la web no menciona dónde trabajas, Google tiene menos señales para relacionarte con esa zona. Una página de servicio por ciudad, con datos reales y sin copiar y pegar, ayuda más que cualquier truco. Es la parte del SEO local que más se descuida cuando solo se mira la ficha.
Tabla de diagnóstico: síntoma, causa y arreglo
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No sales ni escribiendo tu nombre | Ficha sin crear, sin verificar o suspendida | Verificar, o apelar si hay suspensión |
| Salen dos o tres fichas tuyas | Duplicados | Reclamar la buena y reportar el resto |
| Sales con tu nombre, pero no con tu servicio | Categoría principal equivocada o ficha pobre | Corregir categorías y completar servicios |
| Solo apareces si estás al lado | Poca prominencia | Más reseñas y menciones en otras webs |
| Servicio a domicilio y sales poco | Zona de servicio mal definida | Ocultar dirección y definir zonas |
| La ficha desaparece tras un cambio | Nombre con palabras clave o datos dudosos | Volver al nombre real y apelar |
| Cada sitio dice un teléfono distinto | Datos incoherentes | Unificar nombre, dirección y teléfono |
En qué orden arreglarlo
No lo hagas todo a la vez, porque los cambios masivos en una ficha levantan sospechas. Nuestro orden habitual es este:
- Existencia: ficha creada, verificada, sin duplicados y sin suspensión.
- Datos básicos: nombre real, dirección o zona de servicio, teléfono, horario y web.
- Categorías y servicios: principal bien elegida y secundarias realistas.
- Coherencia fuera de Google: mismos datos en la web y en directorios.
- Reseñas, fotos y publicaciones: constancia durante meses, no un empujón de un fin de semana.
Los pasos de configuración los explicamos con detalle en cómo configurar tu ficha de Google para SEO, así que aquí no los repetimos. Y una advertencia honesta: los puntos 1 a 4 se notan en días o pocas semanas, pero las reseñas y la prominencia son cuestión de meses.
Cuánto cuesta que lo arreglemos nosotros
Si prefieres no pelearte con Google, en nuestro servicio de SEO local y ficha de Google trabajamos con estas tarifas:
| Plan | Precio |
|---|---|
| Puesta a punto de la ficha (incluye 1 mes activo) | 149 € + IVA |
| 3 meses | 290 € + IVA |
| 6 meses | 490 € + IVA |
| Después, mensual y sin permanencia | 69 € + IVA al mes |
Tras revisar tu caso te diremos qué plan encaja, y si el problema se arregla con la puesta a punto, no te venderemos más.
Preguntas frecuentes sobre el posicionamiento en Google Maps
¿Cuánto tarda mi ficha en aparecer en Google Maps?
Depende de la causa. Si solo faltaba verificarla, Google indica hasta cinco días hábiles de revisión. Si el problema es de posicionamiento (categoría, reseñas, datos), los primeros cambios se notan en semanas y la mejora sólida en meses. Cualquiera que te prometa el primer puesto en una semana te está vendiendo humo.
¿Puedo aparecer en Google Maps sin tener local a la calle?
Sí, si eres un negocio de servicios a domicilio. Creas la ficha, ocultas tu dirección y defines las zonas donde trabajas. Lo que no puedes es usar una oficina virtual o un buzón como si fuera un local.
¿Qué hago si Google me suspende la ficha?
No crees una nueva. Revisa las directrices, corrige lo que incumplas (casi siempre el nombre o la dirección), reúne pruebas de que el negocio existe y presenta la apelación desde la herramienta oficial. Si tu cuenta también está restringida, hay que apelar primero esa restricción.
¿Quieres que revisemos tu ficha?
Llevamos más de diez años ayudando a negocios de Cartagena, Murcia y el resto de España, con más de mil proyectos a la espalda. Si sigues con la sensación de que mi negocio no aparece en Google Maps y no encuentras el motivo, cuéntanos tu caso en el formulario de contacto y revisamos tu ficha. Si prefieres ver antes qué incluye el trabajo, lo tienes en la página de SEO local y ficha de Google.
